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记全国旅游系统劳动模范 浙江台运国际旅行社有限公司导游员

编辑:亚博登录地址 来源:亚博登录地址 创发布时间:2021-04-04阅读62149次
  本文摘要:“不管你在做哪个行业,不管你在哪个岗位,你都必须是一个爱人,一个爱人。

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“不管你在做哪个行业,不管你在哪个岗位,你都必须是一个爱人,一个爱人。”这是王丹丹大学班主任的毕业祝福,也是她的座右铭。

从2008年开始,王丹丹作为一名导游,在他八年的工作实践中有一个深刻的体会:“导游是一个“博学”的家庭,要有“学无止境”的自学精神,才能带好团队,回答客人的问题。”通过参加省市导游竞赛、加强同行技能交流、深入挖掘专业知识点、在实践中思考和印证,得出领导团队“人性化、个性化”的服务模式和“精”与“活”的技巧。在工作过程中,她对所有客人一视同仁,根据客人的不同年龄、身份、性格、文化背景、文化程度,采用不同的介绍策略和服务方式,从而成功、积极地开展导游活动。

在王丹丹做导游的职业生涯中,她一直想成为一名细心、细心、冷静、负责、有五颗心、照顾好每一个团队的导游。2014年3月,王丹丹负责管理一个为期八天的文化古都和中原之旅,由53名老人组成。该团队成员包括29名仅次于86岁、55岁以上和70岁以上的人。他们是典型的老年人群体,行动缓慢,沟通困难,突发事件发生的概率高。

他们需要非常小心地照顾,然后他们进行了8天的长途旅行,他们已经在火车上了。这是她在获得计划清单后,根据自己的经验,及时而恰当的对策。一切都是提前的,不提前就是浪费。对她来说,在离开之前计划好工作是非常重要的。

更重要的是带上老年团,提前做好所有计划,研究行程,详细研究计划清单,了解陌生景点,对比火车票和清单等。她联系了司机、队长和地接,告诉队长,如果没有特殊要求,说明各站地接队的性质和拒收情况。

要从组中取出的物品,以及为紧急需要而储存的急救药箱。查看当地天气预报,了解当地近期重大事件和热点话题。

给老人一个个打电话,告诉他们旅行中需要注意什么,早点联系。她坐公交车到杭州比平时多花了一个半小时。

在营造美好氛围的同时,她详细讲解了上下班的注意事项。第一站是樱花,杭州台子湾景区的新人奖。

之后我会留在酒店,在酒店休息一下,进一步理顺接下来几天旅游的思路,让客人感受到她的温暖关怀。第二天到达火车站,王丹丹与酒店负责人协商提前用餐时间,并让这个类似的团队统一先进的设备站,以防止后顾之忧。

少林寺景区,路上人多,客人不小心也不会分手。与地面商量后,第一,减速;第二,让腿脚不方便的客人尽量跪在观光大巴上;第三,她密切关注客人的行踪,负责主持大结局,并在适当的时候把客人喊上台阶。

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参观过程中,客人经常出现小情况,被她体贴的引导消除了。参观兵马俑时,一位80岁的老爷爷也有类似的情况。

他一上车,就和王丹丹一起吃了晚饭。他来Xi是为了兵马俑。她女儿也解释说父亲的腿不见了,他希望能保住,以免拖累球队的进步。

王丹丹深受感动。作为一名专业导游,她真的很想帮助他们。到了博物馆,她就去接待处借轮椅,轮流带他听了两个多小时的讲师讲解兵马俑。

祖父一瘸一拐的背影和布满皱纹的笑容仍然让王丹丹记忆犹新。王丹丹说:我老了,人也老了,我愿意尽我最大的努力来交换客人失望的微笑。回程中,t 王丹丹小心翼翼地把客人分成三类,一类是使腿和脚不方便住在下铺;二是体型较小的老人决定做砖;第三,大的小的决定去上铺。

与此同时,她花了三个多小时,在与客运列车负责人协商后,才解决了所有的客人,留出了客运列车的四个下铺。这时候她觉得口干舌燥,筋疲力尽,但心里却很奇妙。杭州专车返回临海,一路谈笑风生,气氛冷清。回顾这段旅程,杨家的人都留下了深刻的印象,并向竖起了大拇指,得到了广泛的赞誉。

“虽然这个团已经结束了,但杨的人还是经常打电话给我,跟我聊我最近的生活,关心我的工作,忘记跟我交朋友。虽然跟团很辛苦,但是跟团过程中赚的钱是我人生中仅次于的财富。”。

王丹丹笑着说道!还有一次,公司接待了一个去普陀山旅游的50人团队。大多数客人是老年人。

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因为这些老人外出少,没有经验,社交能力差,会听会说普通话,大大增加了沟通的可玩性。因为小组成员都是农村的老人,80%以上没有手机,最担心的是一旦被扔回去就很难联系上。

上下班时间恰好是观音菩萨释迦牟尼日,也是普陀山三大法则之一。可想而知,这个时候普陀山会人山人海,老人行动不便。

公司考虑这个艰巨的任务很久了,最后还是交给了她。接到这个任务后,为了防止老人误入公司,王丹丹专门给公司申请人发了一张挂绳联系卡,并在联系卡上写下了好客人的姓名、团队名称、导游的联系方式、旅行社的名称和电话等详细信息。为了让国旗在拥挤的景点中鹤立鸡群,让客人可以远远的看到,我特意去批发市场策划了一个直径40厘米的向日葵花,把大黄花绑在导游的旗杆上,在车上讲解,加重了印象,让大家都可以回来看看向日葵花。上车后,她得知老人说话时不懂普通话,只好用方言解释,尤其是普陀山概况、佛教故事、祭祀礼仪、旅游事宜,以及一些人名和专业术语,考验着说话水平。

既要把形象说仔细,又要表达出来,让这些老奶奶老爷爷听得清清楚楚。为了加深他们的印象,她用方言笑话让他们记住她的电话号码和注意事项,并给他们发了一张事先准备好的联系卡。她扔回去的时候,就去找人打电话给了号码仅次于文字的联系卡。

开了四个小时的车,她兴致勃勃地听她用方言介绍,胃口大开。经过五六个小时的船行,我又到了普陀山。不出所料,人来人往,景点的公交车站排起了长队。

考虑到客人的身体状况,她等得太久了。为了顺利完成行程,迎接客人的拒绝,她立刻和客人商量是否可以去计划中的第二站。接到客人的反对意见后,他们弃车步行了20分钟左右到了景区。

这个灵活的决定,为这群半个多世纪的老人节省了时间和精力,赢得了高度的赞誉。像这样的队伍很多。在王丹丹看来,既然加入了团队,我们就必须从头到尾完成它,我们希望好好对待每一个团队,尽可能让每一个客人失望而归。

“做一个合格的导游,徜徉你的青春热情,用心灵熄灭你的爱情,让每一个游客的旅途更加幸福”。这是她有朝一日做旅游系统普通导游的执着梦想!。


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